Рубрика: Интервью и мнения экспертов
-
NPS в здравоохранении: как один вопрос используют для оценки пациентского опыта
Основоположником метода NPS считается Frederick Reichheld, впервые представивший концепцию в статье The One Number You Need to Grow, опубликованной в Harvard Business Review в 2003 году. Изначально метод разрабатывался для оценки клиентской лояльности в бизнесе, однако позже начал активно использоваться и в здравоохранении. Системы здравоохранения всё активнее применяют инструменты, пришедшие из сервисной и корпоративной аналитики.…